客户管理

应用场景

客户关系管理系统的成熟，不仅能够实现销售、营销、客户服务等商业流程的自动化，减少大量的人力物流，还能为企业的管理者提供各种信息和数据的分析整合，为决策提供强有力的依据。同时，客户关系管理的商业智能对商业流程和数据采取集中管理，大大简化软件的部署、维护和升级工作；基于因特网的客户关系管理系统，使用户和员工可随时随地访问企业，减少大量的交易成本。客户关系管理系统与其他企业管理信息系统集成后，将使商业智能得到更大的发挥，为企业发现新的市场机会、改善产品定价方案、提高客户忠诚度，从而提高市场占有率提供支持。

功能清单

客户信息：我的客户、客户查询、联系人维护、联系记录

过程管理：商机维护、合同管理、开票管理、回款管理、产品管理、供应商管理、销售记录、流程待办、我的发起、流程查询、报表分析

管理难点

1、以传统方式excel表格管理客户信息，资源管理散乱，如员工离职，客户资源将面临流失的风险等；

2、销售过程难监管，无法实时了解销售人员的客户开发、维护跟进等情况；

3、人工汇总计算销售数据耗时耗力，易出错，无法为管理人员提供准确的决策数据依据。

应用价值

1、客户资源可通过导入、新增等操作录入系统，对客户信息资源统一管理。保障企业客户资源数据的安全性；

2、基于客户信息，对客户的跟进维护、商机促成、合同赢单、款项等环节实现流程化管理；

3、系统自动根据销售过程中产生的数据，进行汇总统计，以可视化的报表内容展现给企业管理层查看，让管理人员实时掌控销售动态；